为保障常态化疫情防控状态下的线下教学工作顺利开展，确保东南两校区369间多媒体教室设备的正常运行，中心运行保障部通过提前硬件设备巡检、软件系统大维护、创新信息化运维手段、规范服务流程、加强人员培训、实行第一周轮值制度等方式，有效的提升了服务品质，确保了开学后第一周线下教学工作的平稳运行。

图1 开学前设备检修

在实行线下教学工作的前两周，为了确保全面排查每一间教室、检修每一件设备，运行保障部利用分布式运维表单系统，对所有设备的运行状态首先进行了摸排登记，再逐个对所有硬件设备进行了保养维护，尤其重点对投影设备、计算机显示设备、中控和扩音设备，逐个进行了线路安全检查，更换了一批次投影灯泡和电路插座，并将运行状态调整到最佳。

图2 细致、全面进行硬件设备检查

由于教室数量多，计算机运行系统的云桌面维护成为一大难题，开学前，运行保障部对所有的软件系统进行了大维护，对五种不同的机器类型分别重做了镜像文件、增加了雨课堂，钉钉等混合式教学软件、利用一周时间分楼层进行系统缓存、并对常见软件镜像进行了重新归类，确保了计算机系统开机流畅和使用的便捷。

图3 分布式运维表单系统

另外，运行保障部为了提升服务品质，在假期期间开发了“一码两用”的信息化运维系统，不仅可以扫码报修，还可以扫码开设备，实现了设备使用有记录，运维报修可回溯；同时，利用标准化考场项目中已建成的督导管控系统，可实现即时查看，远程指导，本地协助，双向对话等功能，极大的提升了工作效率，提升了服务品质。

图4 信息化运维扫码系统

与此同时，运行保障部重新制定了服务流程，开展了相关业务培训，在线下开学第一周，延长了每位工作人员的轮值值班时间，并在每节课前，通过课前广播、主动走入教室、主动询问老师设备使用体验，主动进行服务，将各项服务工作做到细致、有序。

图5 集控中心远程广播和管控

新学期，仿真实验中心在服务教育教学工作的开展中，将继续通过一系列工作方法创新，深挖服务内涵，提升服务品质，密切服务各项智慧教学工作，推动智慧教学工作的全面开展。