李璐璐老师立足本职岗位，从最困难的服务对象入手，从最突出的问题抓起，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事。经过与学生助理的深入沟通，李璐璐老师发现他们的难事。每学期有新来的助理，工作上手慢，有经验的老助理也没有大块时间可以帮助新助理系统了解中心工作，现在他们需要一个“工具”能够帮助新进助理迅速进入角色，并能顺利履行职责。于是她萌生了编写《仿真实验中心服务手册》的想法。

经过中心学生助理的系统梳理和资源建设部同事的悉心帮助，《仿真实验中心服务手册》（以下简称<手册>）“问世”，《手册》以提升服务能力为首要原则，注重问题的实用性和解答的可操作性，关注语言的专业性、通俗性和亲和力，力图呈现一本“遇到问题就能用，用了就能解决问题”的“服务宝典”。《手册》共分八个模块，涉及网络、设备、教师需求、学生日常事务管理等方面，围绕中心布局、系统网络、突发事件处理等“大事情”，全面覆盖投影仪的设置、麦克风杂音及电池更换等“小事情”，紧紧围绕师生所思所想所需所困。

李璐璐老师尽心尽力尽职做好服务，在服务中不断提升服务能力，并坚信“做好服务”只有进行时没有完成时。